Herzlich Willkommen auf den Hilfe-Seiten des SWR-Shops!

Hier möchten wir Ihnen Informationen zum Angebot des SWR-Shops, seinen Funktionalitäten und Services geben.

Durch Anklicken eines Themas aus der links stehenden Liste gelangen Sie ganz schnell in den Sie interessierenden Bereich.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, können Sie sich gerne unter feedback@swr-shop.de mit uns in Verbindung setzen.

Online bestellen im SWR-Shop

1. So finden Sie den gewünschten Artikel

Wenn Sie bereits ein bestimmtes Produkt im Auge haben, geben Sie einfach über die Schnellsuche auf der Homepage ein Stichwort oder die Bestellnummer ein.

Ansonsten lassen Sie sich von der Kopfleiste der Homepage aus in die verschiedenen Bereiche leiten, innerhalb derer Sie über eine linke Navigationsleiste weitergeführt werden.

Zur besseren Orientierung haben wir die verschiedenen Bereiche mit unterschiedlichen Farben versehen.

2. So legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb

Durch einen Mausklick auf das Symbol "Warenkorb" (BUTTON) legen Sie einen Artikel in den Warenkorb. Anschließend können Sie einfach weiter einkaufen und zusätzliche Artikel in den Warenkorb legen.

3. So starten Sie Ihre Bestellung

Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie einfach auf der Homepage rechts oben auf das Symbol "Warenkorb" (BUTTON).

Innerhalb des Warenkorbes können Sie dann die Menge der ausgewählten Artikel verändern und falls gewünscht Artikel aus dem Warenkorb löschen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Porto und Verpackung eine Pauschale berechnen. Diese deckt nur einen Teil unserer tatsächlichen Aufwendungen und beträgt

im Inland 4,00 Euro
im Ausland 10,00 Euro
Ab einem Warenwert von 50 EUR erfolgt der Versand kostenfrei.

4. So läuft der Bestellvorgang ab

Zunächst können Sie sich über die Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts in Ihr Konto einwählen - sofern Sie sich in der Vergangenheit bereits bei uns registriert haben.

Sollten Sie noch kein Konto im SWR-Shop besitzen, haben Sie hier die Möglichkeit dieses anzulegen. Sie können aber auch ohne Registrierung direkt bestellen.

Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten in das Bestellformular, gelangen Sie über den "Weiter"-Button zur Auswahl der Zahlungsart.

Wenn Sie im Anschluß wieder auf den "Weiter"-Button klicken, so erhalten Sie zur Kontrolle nochmals Ihr ausgefülltes Bestellformular sowie Ihren Warenkorb zur Ansicht. Sie haben hier nochmals die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen. Außerdem können Sie über einen Link direkt unsere "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" einsehen.

5. So schicken Sie Ihre Bestellung ab

Wenn Sie nach Ansicht Ihres ausgefüllten Bestellformulars sowie Ihres Warenkorbs keine Änderungswünsche mehr haben, schließen Sie Ihre Bestellung durch Klicken auf den Button "Abschicken" ab.

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Mein Konto im SWR-Shop

1. So (er)öffnen Sie Ihr persönliches Konto

Wenn Sie auf der Homepage rechts oben auf den Button "Mein Konto" klicken, können Sie sich über die Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts direkt in Ihr Konto einwählen - sofern Sie dieses in der Vergangenheit bereits angelegt haben.

Sollten Sie noch kein Konto im SWR-Shop besitzen, haben Sie hier die Möglichkeit dieses zu eröffnen, indem Sie auf den Button "Konto anlegen" klicken und im folgenden Formular Ihre persönlichen Daten sowie Ihre bevorzugte Zahlungsart eingeben. Abschließend drücken Sie den "Sichern"-Button, um Ihre Eingaben zu speichern.

2. So ändern oder löschen Sie Ihr persönliches Konto

Wählen Sie sich über die Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts in Ihr Konto ein.

Auf der folgenden Seite können Sie Ihre gespeicherten Daten dann einfach überschreiben oder durch Eingabe des alten und zweimaliger Eingabe des neuen Passworts Ihr Passwort ändern. Durch Klicken auf die Schaltfläche "sichern" werden Ihre Änderungen dann gespeichert.

Ihr Konto löschen können Sie, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken.

3. So können Sie Ihren Merkzettel einsehen

Ihren Merkzettel können Sie einsehen, indem Sie sich über die Eingabe Ihres Benutzer-namens und Passworts in Ihr Konto einwählen und dort auf den Button "Mein Merkzettel" klicken.

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Der SWR-Shop-Newsletter

1. So bestellen Sie den SWR-Shop-Newsletter

Wenn auch Sie künftig aktuelle Informationen rund um den SWR-Shop erhalten wollen, geben Sie auf der Homepage im Servicekasten "E-Mail-Newsletter" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken anschließend auf den Button "Abschicken".

Sie erhalten dann kostenlos und unverbindlich unseren SWR-Shop Newsletter, der Sie per E-Mail über neue Produkte, unsere Empfehlungen unf aktuelle Schnäppchen informiert.

2. So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder bestellen den Newsletter ab

Am Ende jedes Newsletters, den Sie erhalten, finden Sie einen Link, über den Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern oder unseren Newsletter abbestellen können.

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Häufige Fragen/FAQs

Wie aktuell ist das Angebot?

Unser Online-Angebot wird selbstverständlich auf täglicher Basis aktualisiert. Dies bedeutet, daß neue Produkte - sobald Sie lieferbar sind - auch unverzüglich "im Netz" stehen. Unsere Produkte sind in der Regel generell lieferbar. Sollte ein Produkt einmal kurzfristig vergriffen oder nicht lieferbar sein, so ist dies als Zusatzinformation direkt beim entsprechenden Produkt angegeben.

Wo finde ich neue Produkte?

Einen schnellen Überblick über sämtliche neue Produkte in unserem Sortiment erhalten Sie, wenn Sie auf der Homepage auf die Rubrik "Neu" klicken.

Was heißt "Preishits"?

Unter "Preishits" bieten wir Ihnen ausgewählte Produkte aus unserem Sortiment zu Schnäppchenpreisen.

Wie sicher ist eine Bestellung im SWR-Shop?

Um Ihre persönlichen Daten bei einer Bestellung vor unberechtigten Zugriffen durch Dritte zu schützen, benutzen wir beim Datentransfer im Internet ein zertifiziertes SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Player). Dieses verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten in einen Code, der von unbefugten Dritten nicht gelesen und auf diese Weise sicher im Internet übertragen werden kann.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir geben grundsätzlich keine persönlichen Daten an unberechtigte Dritte außerhalb unseres Unternehmens weiter. Um unser Produktangebot und unsere Services in der Zukunft weiter entsprechend Ihren Wünschen und Bedürfnissen zu optimieren, schließen wir jedoch nicht aus, daß wir unsere Kundendatenbank und -statistiken zur Analyse vertrauenswürdigen Dritten zur Verfügung stellen. Dies geschieht jedoch nur unter Zusicherung der strengen Vertraulichkeit Ihrer Daten. Die bei uns gespeicherten Informationen verwenden wir auch, um Sie gelegentlich über für Sie möglicherweise interessante neue Produkte, Sonderangebote und andere Aktionen zu informieren.

Wie sieht es mit Widerruf und Rückgabe aus?

Die Kunden des SWR Shops haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen oder die Ware zurückzusenden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung an folgende Adresse:

Die Rücksendung der Ware erfolgt ausschließlich an:

Sigloch Distribution GmbH Am Buchberg 8 74572 Blaufelden

Widerruf des Kaufvertrages:

per Brief:	SWR Shop, 70150 Stuttgart
per Fax:	0711-929-4127
per e-mail:	feedback@swr-shop.de

Benutzen Sie zur Rücksendung bitte die Originalverpackung.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelter Ware (wie z.B. Audio-/Video-Aufzeichnungen, CDs, CD-Roms, Software auf Datenträgern aller Art), wenn die Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde, weiterhin wenn die Waren nach ihrer Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z.B. aus hygienischen Gründen), wenn die Waren schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten werden würde.

Wert-Ersatz: Sollten Sie vom Kaufvertrag zurücktreten oder das 14-tägige Rückgaberecht ausüben, behalten wir uns vor, angemessenen Wertersatz für die durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung geltend zu machen. Dies gilt auch dann, wenn Sie die Ware sorgfältig behandelt haben. Sie können die Leistung von Wertersatz bei Ausübung des 14-tägigen Rückgaberechts vermeiden, wenn Sie die Ware innerhalb dieser Zeit nicht in Gebrauch nehmen.

Wie kann ich bezahlen?

Im SWR-Shop können Sie zwischen Bezahlung per Bankeinzug oder mit Kreditkarte wählen.

Wie schnell wird geliefert?

Die Lieferzeit der bei uns bestellten Produkte beträgt in der Regel 8 Tage. Grundsätzlich erfolgt die Lieferung schnellstmöglich. Fixtermine bedürfen jedoch unserer ausdrücklichen Bestätigung.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch aus dem Ausland bestellen. Bitte beachten Sie jedoch, daß die Porto- und Verpackungskosten hierfür generell 10 Euro betragen. Die Bezahlung ist ausschließlich mit Kreditkarte möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten (und warum)?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Porto und Verpackung eine Pauschale berechnen müssen. Diese deckt lediglich einen Teil unserer tatsächlichen Aufwendungen und beträgt
im Inland 4,00 Euro
im Ausland 10,00 Euro
Ab einem Warenwert von 50 EUR erfolgt der Versand kostenfrei.

Kann meine Bestellung auch an eine andere Adresse geliefert werden?

Selbstverständlich liefern wir Ihre Bestellung gerne auch an eine andere Adresse. Diese geben Sie einfach auf dem Bestellformular unter "abweichende Lieferadresse" an. Wenn Sie also bspw. ein Geschenk direkt an den zu Beschenkenden geliefert haben möchten, tragen Sie Ihre eigene Adresse ganz normal im Bestellformular ein (die Rechnung erhalten dann Sie) und unter "abweichende Lieferadresse" geben Sie die Adresse des zu Beschenkenden ein.

Kann ich auch telefonisch oder per Post/Fax bestellen?

Natürlich bieten wir Ihnen auch diese Bestellmöglichkeiten an:

Per Telefax...
07 11 / 9 29 41 27

Mit der Post...
SWR Shop
70150 Stuttgart

Telefonisch...
0 18 05 / 150 200 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz; max. 0,42 €/Min. aus den Mobilfunknetzen)

24 Stunden täglich, 7 Tage in der Woche sind wir für Sie da.

Welche Vorteile bietet ein Konto im SWR-Shop?

Wenn Sie ein persönliches Konto im SWR-Shop haben, müssen Sie Ihre Daten lediglich einmalig eingeben. Bei künftigen Bestellungen werden diese über die Eingabe eines individuellen Benutzernamens sowie eines selbstgewählten Passwortes automatisch ergänzt. Außerdem können Sie beim Stöbern in unseren Angeboten auf Ihren persönlichen Merkzettel zurückgreifen, der es Ihnen erlaubt, Produkte erstmal unverbindlich vorzumerken.

Wie sicher sind meine Daten?

Die persönlichen Daten Ihres Kontos sind über den von Ihnen individuell gewählten Benutzernamen und ein Passwort geschützt. Sie sollten Ihre Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) daher keinesfalls an Dritte weitergeben.

Wie kann ich ein Konto anlegen?

Ihr persönliches Konto im SWR-Shop können Sie ganz einfach anlegen, indem Sie auf unserer Homepage auf die Schaltfläche "Mein Konto" klicken und im folgenden Formular Ihre persönlichen Daten sowie Ihre bevorzugte Zahlungsart eingeben.

Wie kann ich meine Daten ändern oder mein Konto löschen?

Ihre Kontodaten ändern oder löschen können Sie, indem Sie zunächst auf der Homepage auf die Schaltfläche "Mein Konto" klicken und sich über Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passworts in Ihr Konto einwählen. Auf der folgenden Seite können Sie Ihre gespeicherten Daten dann einfach überschreiben oder durch Eingabe des alten und zweimaliger Eingabe des neuen Passworts Ihr Passwort ändern.

Wenn Sie Ihr Konto ganz löschen möchten, klicken Sie in der Konto-Übersicht auf die Schaltfläche "Konto löschen".

Was ist der Newsletter?

Unser SWR-Shop Newsletter informiert Sie per E-Mail über neue Produkte im SWR-Shop, unsere Empfehlungen und aktuelle Schnäppchen.
Unser Newsletter ist kostenlos und unverbindlich. Mit der Bestellung gehen Sie keinerlei Verpflichtung ein. Zur Abbestellung befindet sich am Ende jedes Newsletters ein entsprechender Link.

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